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自我國成立第一家保安服務(wù)公司以來，保安培訓(xùn)工作就作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿保安服務(wù)工作始終，這也是如今保安服務(wù)企業(yè)的首要工作之一。因?yàn)楸０才嘤?xùn)工作的優(yōu)劣直接影響保安員素質(zhì)的高低，決定了保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。只有做好了保安教育培訓(xùn)工作，才能全面提升保安隊(duì)伍自身形象和整體素質(zhì)，促進(jìn)保安企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。2005年，教育部將保安專業(yè)人才列入緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃，筆者參加了公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會(huì)。筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)為遼寧省保安系統(tǒng)、大連市保安服務(wù)公司等多家單位開展了不同程度的保安服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，針對不同單位的具體需求制定培訓(xùn)方案、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。也從中感受到了保安員對參與系統(tǒng)培訓(xùn)的渴望。筆者認(rèn)為，很多從業(yè)人員事業(yè)感難以體現(xiàn)、榮譽(yù)感嚴(yán)重缺失是導(dǎo)致保安服務(wù)業(yè)人員流動(dòng)性大的原因之一。而保安服務(wù)企業(yè)只有正視保安教育培訓(xùn)的重要性，加大對培訓(xùn)的投入程度，才能更好的適應(yīng)市場的競爭，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)才能得以更健康的發(fā)展。

保安教育培訓(xùn)的重要性

我國保安服務(wù)業(yè)自誕生之日起，經(jīng)過30余年的發(fā)展，無論是規(guī)模，還是社會(huì)認(rèn)知度，都得到了明顯的提升，但是，有一個(gè)問題也同樣伴隨了保安服務(wù)業(yè)30佘年，就是保安服務(wù)業(yè)社會(huì)地位不高，綜合評(píng)價(jià)偏低。究竟是什么原因?qū)е逻@樣的局面呢？這是所有關(guān)心保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展的人士都會(huì)思考的問題。導(dǎo)致這一局面出現(xiàn)并長期存在的原因是多方面的，而其中一個(gè)比較突出的原因就是保安從業(yè)人員的綜合素質(zhì)相對較差，其中包括學(xué)歷普遍低、職業(yè)能力差、職業(yè)道德缺失等。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，與保安從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和上崗后的繼續(xù)教育情況有直接的關(guān)系?，F(xiàn)階段，不少保安服務(wù)公司對所招募的從業(yè)人員只是進(jìn)行少則不足一周、多則半個(gè)月短期的崗前培訓(xùn)，隨后即開始上崗執(zhí)勤。這么短時(shí)間的簡單培訓(xùn)根本無法達(dá)到實(shí)踐工作的要求，更談不上培養(yǎng)保安從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，因而導(dǎo)致保安從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)較差的嚴(yán)重后果，直接影響了整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的社會(huì)形象。

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施6年來，對保安從業(yè)人員的培訓(xùn)工作提出了明確的要求，而《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》把保安從業(yè)人員劃分為初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員、保安師和高級(jí)保安師，并嚴(yán)格規(guī)定了各個(gè)級(jí)別的保安從業(yè)人員的條件、資格和培訓(xùn)要求，但是，目前該《標(biāo)準(zhǔn)》并沒有在全國范圍內(nèi)大規(guī)模的得到落實(shí)。

保安教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀

當(dāng)前保安培訓(xùn)的主要內(nèi)客為新錄用保安員崗前培訓(xùn)、在職保安員階段性繼續(xù)培訓(xùn)和保安職業(yè)學(xué)歷教育等，形式多樣，基本符合保安服務(wù)行業(yè)的需求。但是培訓(xùn)的效果，以及在貫徹落實(shí)《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)浙Ⅱ《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)對于保安員教育培訓(xùn)的相關(guān)要求等方面就差強(qiáng)人意了。

一、新錄用保安員崗前培訓(xùn)不到位，難以滿足工作崗位需求。

保安服務(wù)行業(yè)招人難、從業(yè)人員流失率居高不下，致使行業(yè)從業(yè)人員缺乏穩(wěn)定性，人員結(jié)構(gòu)變化大，人員更換頻繁。同時(shí)，由于當(dāng)前保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和形式仍然采用以保安人員數(shù)量作為主要依據(jù)，要求在崗人員必須符合和滿足保安服務(wù)合同中所約定的數(shù)量。為應(yīng)對人員流失和保證在崗人數(shù)，許多保安從業(yè)單位，尤其是外派保安服務(wù)人員的從業(yè)單位，通常是隨時(shí)招錄保安人員補(bǔ)充到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，來不及進(jìn)行系統(tǒng)的、有規(guī)劃的崗前培訓(xùn)，這些保安員在對保安服務(wù)工作知之甚少的情況下上崗工作，往往只能是在工作崗位上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做，很難勝任崗位要求。另外，為數(shù)不少的保安從業(yè)單位為開展業(yè)務(wù)所需，對所招錄的人員不能嚴(yán)格把關(guān)，無論是對新招錄人員的年齡、形象，還是其過往經(jīng)歷都放松要求，在沒有進(jìn)行專門系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下，允許其上崗執(zhí)勤。有些年齡偏大、體能素質(zhì)欠佳等不適合從事保麥工作的人員出現(xiàn)在保安服務(wù)崗位上，既不符合保安從業(yè)人員的資格要求，又不具備保安從業(yè)人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)和基本技能，而沒有經(jīng)過規(guī)范的崗前培訓(xùn)就上崗的保安員大多數(shù)并沒有取得保安員職業(yè)資格證，勢必會(huì)嚴(yán)重影響保安工作的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象。

二、在職保安員階段性繼續(xù)培訓(xùn)走過場，職業(yè)能力難以提升。

對于以能力水平作為服務(wù)質(zhì)量主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)行業(yè)來說，能夠根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的差異對保安從業(yè)人員以及保安服務(wù)企業(yè)而進(jìn)行有針對性的教育培訓(xùn)，同時(shí)按照《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)規(guī)范的要求，結(jié)合保安員等級(jí)晉升等工作的開展，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對在職保安員進(jìn)行階段性繼續(xù)培訓(xùn)，既能夠不斷提升保安員職業(yè)能力，又能夠從制度及心理上體現(xiàn)對行業(yè)及從業(yè)人員的重視，使之產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)歸屬感。但是現(xiàn)階段，據(jù)了解，全國范圍雖然有些地區(qū)能夠堅(jiān)持對保安從業(yè)人員進(jìn)行階段性培訓(xùn)，但是很多情況是為了完成主管機(jī)關(guān)的任務(wù)而開展的，并沒有真正有實(shí)效地提升從業(yè)人員的職業(yè)能力和水平，往往是走過場，搞的是面子工程。至于按照《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對保安員進(jìn)行等級(jí)晉升培訓(xùn)，則開展的少之又少，也就是說對規(guī)定的落實(shí)貫徹根本就不到位。事實(shí)上，如果能夠認(rèn)真開展在職保安員階段性繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，使保安員能夠在工作中不斷掌握崗位工作技能、逐步勝任崗位工作，也在一定程度上是對崗前培訓(xùn)不到位的一種彌補(bǔ)。筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)為遼寧省保安系統(tǒng)、大連市保安服務(wù)公司等多家單位開展了不同程度的保安服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動(dòng)，針對不同單位的具體需求制定培訓(xùn)方案、沒汁培訓(xùn)項(xiàng)目，深受好評(píng)。參與培訓(xùn)的絕大多數(shù)保安人員都表示希望能夠通過經(jīng)常性的職業(yè)培訓(xùn)提升自身的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也普遍認(rèn)為，開展培訓(xùn)工作本身也是對行業(yè)自身的認(rèn)可和重視，對于凝心聚力能夠起到積極的效果。

三、保安職業(yè)學(xué)歷教育缺失，從業(yè)人員綜合素養(yǎng)提升遭遇瓶頸。

曾幾何時(shí)，國內(nèi)少數(shù)幾所公安院校率黨認(rèn)識(shí)到了保安服務(wù)行業(yè)廣闊的發(fā)展空間，以及對從業(yè)人員需求的巨大潛力，開始設(shè)置高職保安專業(yè)，培養(yǎng)大專層次的保安專門人才。時(shí)至今日，10余年過去了，開設(shè)高職保安專業(yè)、從事高職保安學(xué)歷教育的學(xué)校也還是屈指可數(shù)。2005年，教育部將保安專業(yè)人才列入緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃，筆者有幸參加了公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會(huì)。當(dāng)時(shí)，作為一名從事保安專業(yè)教育的從業(yè)者，筆者感到保安服務(wù)行業(yè)以及保安學(xué)歷教育的春天來到了，內(nèi)心著實(shí)地激動(dòng)。但是，這么多年之后，并沒有看到預(yù)想的結(jié)果。保安職業(yè)學(xué)歷教育并沒有蓬勃發(fā)展起來，當(dāng)然個(gè)中原因是多方面的，其中有一點(diǎn)應(yīng)該是比較關(guān)鍵的，就是保安服務(wù)行業(yè)入職的門檻低，懷揣大專文憑的畢業(yè)生在這個(gè)行業(yè)中并沒有體現(xiàn)出其應(yīng)有的價(jià)值，無淪是待遇還是晉升空間，都與低學(xué)歷甚至無學(xué)歷的同事區(qū)別不大，所以專業(yè)畢業(yè)生也選擇離開，其間接的后果就是報(bào)考保安專業(yè)的考生越來越少，專業(yè)不斷萎縮，最后也許就關(guān)門大吉了。筆者本身就是保安職業(yè)學(xué)歷教育從起步到發(fā)展，再到走向沒落的親歷者。2005年公安部和教育部組辦的中職保安專業(yè)培養(yǎng)方案研討會(huì)之后，保安職業(yè)學(xué)歷教育從業(yè)工作者曾經(jīng)一度信心滿滿，摩拳擦掌，欲在被認(rèn)為～定會(huì)蓬勃發(fā)展、大有所為的新天地大展身手，可是，幾年過后，保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的腳步雖然一路向前，保安服務(wù)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模發(fā)展速度很快，但是，不少懷揣大專保安專業(yè)畢業(yè)證的科班畢業(yè)生卻依然看不到自己的未來，他們走上保安工作崗位，卻發(fā)現(xiàn)自己與沒有學(xué)歷的從業(yè)人員并沒有什么差別。漸漸地，保安學(xué)歷教育發(fā)展的腳步慢了下來，發(fā)展的規(guī)模小了，保安學(xué)歷教育的現(xiàn)狀和前景令人深思。

保安培訓(xùn)對保安服務(wù)業(yè)的影響

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升保安服務(wù)水平，提高行業(yè)競爭能力。

雖然《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》都先后頒布實(shí)施，并且對保安從業(yè)人員的培訓(xùn)都做了明確的規(guī)定和要求，但是在保安服務(wù)行業(yè)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中并沒有真正徹底地得到貫徹落實(shí)。保安從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育往往只是一句口號(hào)或者空話。培訓(xùn)工作的不到位，致使從業(yè)人員無論是職業(yè)道德、職業(yè)技能，還是綜合素養(yǎng)都難以盡如人意。市場的競爭其實(shí)就是人才的競爭，只有從業(yè)人員的職業(yè)能力提升了，保安服務(wù)業(yè)的行業(yè)整體實(shí)力、保安服務(wù)企業(yè)的競爭力才能有實(shí)質(zhì)性的提高，因此，保安服務(wù)企業(yè)必須在保安員培訓(xùn)方面加大投入力度，通過崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育、職級(jí)晉升等方式和途徑培養(yǎng)綜合職業(yè)能力強(qiáng)的從業(yè)人才，不斷提商在保安服務(wù)市場競爭中的綜合實(shí)力和競爭力，應(yīng)該以法律的強(qiáng)制形式來保障《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的頒布實(shí)施，嚴(yán)格按照其要求開展保安從業(yè)人員各個(gè)等級(jí)的培訓(xùn)工作，通過多層面、全方位的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，以此來提高保安服務(wù)水平，推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升行業(yè)形象。

當(dāng)前，保安服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了各個(gè)單位、不同環(huán)境和場所，可以說點(diǎn)多、面廣、規(guī)模大。但是保安從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)差強(qiáng)人意仍然是不爭的事實(shí)。筆者就時(shí)常目睹保安員在執(zhí)勤時(shí)吸煙、打游戲、玩手機(jī)、聚眾閑聊；小區(qū)物業(yè)保安員對業(yè)主差別對待；與客戶產(chǎn)生矛盾爭執(zhí)；執(zhí)勤中著裝不規(guī)范等不符合勤務(wù)規(guī)范等的現(xiàn)象。更有甚者，少數(shù)保安員存在違法亂紀(jì)行為。這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，必然會(huì)影響保安服務(wù)行業(yè)的形象。

自從我國成立第一家保安服務(wù)公司以來，保安培訓(xùn)工作就作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿整個(gè)保安工作始終，這也是如今保安服務(wù)企業(yè)的首要工作之一。因?yàn)楸０才嘤?xùn)工作的優(yōu)劣直接影響保安員素質(zhì)的高低，而保安員素質(zhì)的高低又直接決定保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，只有抓好了保安教育培訓(xùn)工作，才能全面提升保安隊(duì)伍自身形象和整體素質(zhì)，才能促進(jìn)保安企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

保安員是保安服務(wù)公司的一張名片，而每個(gè)保安員的形象就是保安服務(wù)公司面對社會(huì)和人民群眾的流動(dòng)窗口。保安員的儀容舉止代表著保安公司的形象，他的行為、著裝、儀容儀表、處置問題能力等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)會(huì)成為群眾對保安公司印象評(píng)價(jià)的好壞。如果保安員沒有經(jīng)過這方面的教育培訓(xùn)，缺乏這方面的意識(shí)，那么就很容易給保安隊(duì)伍形象造成負(fù)面影響，進(jìn)而影響到保安公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。保安綜合素質(zhì)的高低一方面取決于所招聘保安員自身的文化素質(zhì)、自身修養(yǎng)等，另一方面主要取決于保安培訓(xùn)的落實(shí)成效?？v觀整個(gè)保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，保安員都來自五湖四海，支化水平良莠不齊。因此，保安綜合素質(zhì)的高低更重要的是取決于保安培訓(xùn)的加強(qiáng)和落實(shí)。只有抓好保安教育培訓(xùn)，結(jié)合保安工作實(shí)際，定期的、有計(jì)劃的、科學(xué)的對保安員進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)技能、法律常識(shí)等教育培訓(xùn)，才能真正提高保安綜合素質(zhì)，不斷提升保安服務(wù)行業(yè)形象。

三、加強(qiáng)保安培訓(xùn)，做好人才儲(chǔ)備，保障行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的從業(yè)人才，行業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展離不開人才儲(chǔ)備。曾經(jīng)業(yè)內(nèi)一度比較熱烈地探討過，為什么保安服務(wù)業(yè)人員流失嚴(yán)重？為什么保安服務(wù)業(yè)招人難、留人難？筆者認(rèn)為，很多從業(yè)人員事業(yè)感難以體現(xiàn)、榮譽(yù)感嚴(yán)重缺失是導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的原因之一。—個(gè)行業(yè)、一項(xiàng)工作f]檻較低，工資待遇不高，發(fā)展前景不明確，勢必會(huì)影響從業(yè)人員的積極性，以及人員的穩(wěn)定性。

事業(yè)感和榮譽(yù)感的體現(xiàn)，迫切要求提高行業(yè)的入門門檻，加強(qiáng)保安職業(yè)培訓(xùn)。既要提升從業(yè)人員的職業(yè)能力，又要更新從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)保安培訓(xùn)，不斷提升保安從業(yè)人員的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，逐步提升行業(yè)地位與層次，使得保安從業(yè)人員能夠真正地體會(huì)到事業(yè)感與榮譽(yù)感。首先從內(nèi)部解決從業(yè)人員綜合素質(zhì)問題，同時(shí)也要使得從業(yè)人員能夠感受到能力的高低、素質(zhì)的優(yōu)劣給自己帶來的菥酬上的差異，要讓從業(yè)人員體會(huì)、認(rèn)識(shí)到只有不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力，才能讓自己在這個(gè)行業(yè)中有所作為，看到自己努力的方向和未來，從而樂于投身保安服務(wù)行業(yè)中，逐步成為行業(yè)的骨干力量。只有不斷地吸引人才、培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才，才能保證保安服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)地發(fā)展。

不斷加強(qiáng)保安培訓(xùn)，也必須不斷更新管理者與組織者的觀念。必須正確、充分認(rèn)識(shí)到保安培訓(xùn)的重要性，也必須深刻理解保安從業(yè)人員綜合素養(yǎng)的內(nèi)涵。提升保安勤務(wù)能力固然需要加強(qiáng)保安人員職業(yè)技能的訓(xùn)練，包括發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的能力。另外，綜合素養(yǎng)的養(yǎng)成，還要注重保安職業(yè)道德、保安服務(wù)禮儀等的培養(yǎng)，不斷提升保安服務(wù)意識(shí)、樹立保安服務(wù)理念。

保安培訓(xùn)是一個(gè)范圍廣、內(nèi)容深的大課題，做好保安培訓(xùn)工作需要包括行業(yè)監(jiān)管機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、從業(yè)組織和從業(yè)人員等多單位和人員共同參與，同時(shí)這也是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的工作，其對于保安行業(yè)發(fā)展的重要性必須受到應(yīng)有的重視，必須踏踏實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，不能急于求成。無論是提升保安隊(duì)伍形象，還是提高保安綜合素質(zhì)，最終目的都是為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。古語有云：百年大計(jì)，教育為本。而作為保安服務(wù)行業(yè)，只有村立“百年大計(jì)，培訓(xùn)為先”的思想，對保安培訓(xùn)工作予以高度重視，才能正確引導(dǎo)保安從業(yè)人員自覺參加保安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)增強(qiáng)保安從業(yè)員投身保安事業(yè)的決心，做到干一行、愛一行、專一行，從而增強(qiáng)保安從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)意識(shí)，真正提高保安服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)保安服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大。