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得安肇慶保安公司組建以來，始終秉承“忠誠(chéng)、勇敢、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，靠責(zé)任擔(dān)當(dāng)折服客戶，靠良好形象贏得市場(chǎng)，不斷打造出一支具有一定安保服務(wù)能力的正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化的保安隊(duì)伍。

▲特保隊(duì)員正在進(jìn)行訓(xùn)練

得安肇慶保安公司始建于2014年，3年來，公司始終秉承“忠誠(chéng)、勇敢、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，注重“夯實(shí)基礎(chǔ)、狠抓硬件和改革創(chuàng)新”，靠責(zé)任擔(dān)當(dāng)折服客戶，靠良好形象贏得市場(chǎng)，從一點(diǎn)一滴做起，邊學(xué)習(xí)邊探索，在實(shí)踐中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，多手段拓展業(yè)務(wù)，全方位開發(fā)市場(chǎng)，不斷打造出一支具有一定保安服務(wù)能力的正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化的保安隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

3年來，肇慶保安服務(wù)公司先后6次榮獲肇慶市“誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)”稱號(hào)，4次被肇慶市公安局評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。公司所屬齊車物業(yè)社區(qū)保安隊(duì)崗位連續(xù)3年被評(píng)為廣東“省級(jí)文明社區(qū)示范崗”，連續(xù)5年被廣東省評(píng)為“先進(jìn)社區(qū)示范崗”。

把打造精品形象作為一張綠色名片

保安服務(wù)行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，肇慶保安服務(wù)公司組建后如何發(fā)展、朝什么方向發(fā)展、發(fā)展到什么規(guī)模在公司第一代創(chuàng)業(yè)人心目中并不太明晰，但他們認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)理兒，保安服務(wù)首先靠的是形象，隊(duì)伍形象的好壞，直接關(guān)系到保安服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的興衰成敗。一支隊(duì)伍綜合素質(zhì)高不高，管理正規(guī)不正規(guī)，服務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)不嚴(yán)，一看形象就知道。肇慶保安服務(wù)公司從筑牢保安員的思想根基入手，堅(jiān)持不懈地打基礎(chǔ)，實(shí)實(shí)在在地正形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從教育入手，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。人有什么觀念，就會(huì)有什么行動(dòng)。肇慶保安服務(wù)公司成立初始階段，由于大多數(shù)保安員只是為了有一份工作而來，還不太了解保安公司的職能和發(fā)展前景，所以，沒有處理好公司發(fā)展與個(gè)人利益的關(guān)系。甚至有一些保安員等待觀望，消極懈怠，從而給保安服務(wù)工作帶來了許多不安全因素。公司領(lǐng)導(dǎo)清楚，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)方式的改變，大家如果繼續(xù)停留在“當(dāng)一天和尚撞一天鐘?‘上一天班就開一天工資”的老想法、老觀念上，是沒有前途和發(fā)展可言的。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過反復(fù)思考，決定從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，到一線的每一名隊(duì)員，必須確立“四個(gè)觀念”。即司榮我榮，司辱我辱的觀念；文明服務(wù)，形象致勝的觀念；忠于職守，安全第一的觀念；虛心學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退的觀念。

為了使這“四個(gè)觀念”深植每一名隊(duì)員心中，肇慶保安服務(wù)公司通過抓學(xué)習(xí)，來提高廣大隊(duì)員的理性思維層次，讓大家理解公司發(fā)展與個(gè)人利益的關(guān)系；通過抓黨建來提高廣大隊(duì)員的政治思想覺悟，在充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的同時(shí)，讓每一名黨員都自覺地帶動(dòng)自己身邊的人一起轉(zhuǎn)變觀念；通過抓典型來樹立保安員的良好形象，以此來提高公司的知名度；通過抓整頓來轉(zhuǎn)變隊(duì)員的工作作風(fēng)，使每一個(gè)人都能在自己的工作崗位上緊張起來，認(rèn)真起來；通過辦實(shí)事來拉近與公司的感情距離。

肇慶保安服務(wù)公司每年都要給一線隊(duì)員解決冬季巡邏防寒防凍、夏季巡邏防暑降溫問題；公司領(lǐng)導(dǎo)再忙，也要抽出時(shí)間親自參加隊(duì)員家里的紅白喜事；每年年底，公司都要拿出相當(dāng)一部分資金，分組慰問一些特困隊(duì)員家屬。

通過一件件小事，使廣大隊(duì)員深刻感受到公司在經(jīng)營(yíng)中的人性化，愛公司、聽招呼、干實(shí)事、以公司為家的觀念逐漸確立起來，工作積極性有了明顯提高。從培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)能力。

保安服務(wù)能力的高低直接影響著保安服務(wù)質(zhì)量的好壞。為此，肇慶保安服務(wù)公司采取崗前培訓(xùn)、在崗輪訓(xùn)、特崗特訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)和實(shí)兵演練等方法，全面提高保安隊(duì)員的服務(wù)能力。為了使隊(duì)員一上崗就懂操作規(guī)程，就能按照自己的職責(zé)和服務(wù)單位的要求完成任務(wù)，保安員上崗之前，公司都要集中組織為期半個(gè)月以上的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為了不斷提高每一名隊(duì)員的綜合素質(zhì)，公司培訓(xùn)部每年對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行不間斷輪訓(xùn)；為了提高隊(duì)員處置突發(fā)事件的能力，每年的七八月份，肇慶保安服務(wù)公司要和服務(wù)單位聯(lián)合組織進(jìn)行一次以制止不法分子群體鬧事為背景的實(shí)戰(zhàn)演練。各種形式的保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效地提高了保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

2016年7月12日，肇慶市瑞蘭房地產(chǎn)開發(fā)有限公司召開房產(chǎn)交易會(huì)，當(dāng)時(shí)氣溫非常炎熱，近千人的排隊(duì)長(zhǎng)龍因長(zhǎng)時(shí)間等候不能交易開始情緒激動(dòng)，進(jìn)而形成了群體圍攻交易所大廳的混亂狀態(tài)，如不立即控制局面，后果不堪設(shè)想。在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮的肇慶保安服務(wù)公司大隊(duì)長(zhǎng)劉金鵬發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，立即召集十幾名保安隊(duì)員，采取耐心說服、引導(dǎo)領(lǐng)頭人和清理帶頭鬧事人的方法，控制住了局面，使交易活動(dòng)在井然的秩序中順利完成。

從抓骨干入手，發(fā)揮班長(zhǎng)“兵頭將尾”的作用。班長(zhǎng)作為“兵頭”，既能熟知每一名和自己朝夕相處的保安員的具體情況，又對(duì)每名保安員的行為舉止掌握準(zhǔn)確；作為“將尾”，即能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又能熟悉公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。所以，班長(zhǎng)在公司日常管理中占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在大中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和保安員之間起著“管理”和“帶頭”的作用。班長(zhǎng)的特殊地位，決定了他們是公司思想工作、執(zhí)勤工作、管理教育工作和專業(yè)技術(shù)保障的骨干，是各大、中隊(duì)長(zhǎng)的得力助手，是公司建設(shè)與發(fā)展不可缺少的“中堅(jiān)”力量。因此，在保安隊(duì)伍的管理中，公司既注重發(fā)揮他們?cè)诎脖９ぷ髦?ldquo;小指揮員”的作用，又注重發(fā)揮他們?cè)谒枷胝喂ぷ髦?ldquo;小指導(dǎo)員”的作用，既注重發(fā)揮他們?cè)谟?xùn)練中“小教練員”的作用，又注重他們?cè)谌粘Ｉ钪?ldquo;小管理員”的作用。肇慶保安服務(wù)公司始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)參與民主管理的積極性放在管理工作中的重要位置，依靠他們組織實(shí)施公司各基層單位的日常管理，效果非常明顯。

以上措施的實(shí)施，使保安員的思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變，綜合素質(zhì)也有了顯著提高，保安員履行職責(zé)的主動(dòng)性和自覺性越來越強(qiáng)，公司在服務(wù)單位中的形象也一天比一天好起來。

把落實(shí)誠(chéng)實(shí)守信作為一項(xiàng)品質(zhì)要求

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德和社會(huì)主義職業(yè)道德的重要規(guī)范，同時(shí)也是保安服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)要求。多年來，肇慶保安服務(wù)公司把“誠(chéng)實(shí)守信”作為立企的硬件工程來抓，通過廣泛深入地開展行業(yè)教育和宣傳，始終做到信守諾言，說活算數(shù)，井信譽(yù)、重信用，真實(shí)無欺，遵守契約，依法履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

做到誠(chéng)實(shí)守信，就得在工作上一絲不茍。保安服務(wù)工作雖然不像航天技術(shù)那樣精益求精、分毫不差，但在執(zhí)行任務(wù)過程中也絕對(duì)馬虎不得，只要在工作崗位上，就必須高度警惕，不能有絲毫的放松，稍有疏忽，不僅完成不了保安服務(wù)任務(wù)，甚至連自己的生命安全也保證不了。為了引導(dǎo)一線保安員做到工作上一絲不茍，公司培訓(xùn)部將國(guó)內(nèi)所有能收集到的在保安服務(wù)中發(fā)生的案件、事故，都通過培訓(xùn)的方式通報(bào)給全體一線保安員，并要求他們認(rèn)真剖析，深刻反思，從中吸取教訓(xùn)，以此來提高大家的防范意識(shí)，警示大家在執(zhí)行任務(wù)時(shí)絕對(duì)不能麻痹大意、掉以輕心，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感來確保服務(wù)目標(biāo)的絕對(duì)安全。

做到誠(chéng)實(shí)守信，就得在責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)。實(shí)踐早已證明，一個(gè)沒有責(zé)任心和事業(yè)感的人，肯定干不好自己的本職工作。因此，從保安員入職那天開始，公司就教育大家不管在什么崗位上，都必須做到在責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，這是一個(gè)人良好品格的基本要求，也是一名安保工作人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

長(zhǎng)期以來，肇慶保安服務(wù)公司始終要求保安員從儀表、著裝和文明用語(yǔ)開始，以自己的一舉一動(dòng)來彰顯一名保安員的責(zé)任心和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯瘛?016年8月28日，肇慶市第十六屆“綠博會(huì)”隆重開幕，公司18名特保隊(duì)員紛紛請(qǐng)纓到人員最多、情況最復(fù)雜、危險(xiǎn)性最大、最容易發(fā)生矛盾和沖突的崗位上去，在連續(xù)5天的執(zhí)勤工作中，他們以確保服務(wù)目標(biāo)安全為主旨，認(rèn)真地觀察一切可疑動(dòng)向，科學(xué)地處理各種矛盾糾紛，及時(shí)地處理各種不安全因素，確保了“綠博會(huì)”如期進(jìn)行。

▲保安員執(zhí)勤

做到誠(chéng)實(shí)守信，就得在執(zhí)行任務(wù)中確保安全。安全是企業(yè)的生命和保證，為了引導(dǎo)一線保安員在本職工作中保證安全，公司始終把安全防事故工作放在重中之重。在人員上，公司嚴(yán)格執(zhí)行政審制度，對(duì)不遵守公司規(guī)程，工作散漫，警惕性不高，責(zé)任心不強(qiáng)的人進(jìn)行了清理，確保了公司保安隊(duì)伍的絕對(duì)純潔；在管理上，對(duì)地處偏遠(yuǎn)、周邊環(huán)境復(fù)雜和電廠、電視臺(tái)、黨政辦公中心、博物館等重要目標(biāo)崗地進(jìn)行綜合治理，制定安全措施，采取增加人員和主管人員帶班等舉措，確保這些區(qū)域和目標(biāo)的絕對(duì)安全；在時(shí)間上，突出了半夜零時(shí)以后和早晨上班、晚上下班及學(xué)生上學(xué)、放學(xué)等重要時(shí)段，加大對(duì)這幾個(gè)時(shí)段的安全應(yīng)對(duì)工作，要求執(zhí)勤人員提高警惕，密切注視周圍環(huán)境及可疑動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并報(bào)告；在制度上，公司再一次修訂和補(bǔ)充了《保安服務(wù)管理工作手冊(cè)》，根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求，進(jìn)一步健全和完善了《保安服務(wù)管理制度粼崗位責(zé)任制》《保安員管理制度》《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》等，并將一些與執(zhí)勤安全有關(guān)的制度和措施上墻，以警示大家必須每天堅(jiān)持，自覺貫徹執(zhí)行。

在氛圍上，幾年來，肇慶保安服務(wù)公司緊緊圍繞“安全就是效益、安全就是形象、安全就是品牌、安全就是立足之本”的口號(hào)，每年都要組織一線大中隊(duì)開展“安全日教育活動(dòng)”、“安全周檢查活動(dòng)”、“熟記本級(jí)職責(zé)活動(dòng)”。

通過活動(dòng)，嚴(yán)格了內(nèi)部管理，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范了工作秩序，基本上實(shí)現(xiàn)了“安全年”目標(biāo)。

把創(chuàng)建品牌企業(yè)作為一個(gè)永恒目標(biāo)

“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)”是公司的永恒目標(biāo)。多年來，肇慶保安服務(wù)公司的管理團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為，品牌不是吹出來的，也不是自封的，而是在自覺遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新，靠精品形象、靠嚴(yán)格管理、靠誠(chéng)實(shí)守信、靠責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一步一個(gè)腳印地打拼出來的。

抓住有利時(shí)機(jī)，在世界大舞臺(tái)上展英姿。肇慶保安服務(wù)公司不放過任何一次展示自己能力和亮點(diǎn)的機(jī)會(huì)，充分利用各種舞臺(tái)來樹立保安公司的良好形象。3年來，公司保安員為國(guó)家及省、市各類大型文體商貿(mào)活動(dòng)提供保安服務(wù)上千次，從來沒有出現(xiàn)過任何安全上的問題，做到了形象一流、服務(wù)一流、信譽(yù)一流。2015年4月26日，公司成立了一支由19名保安員組成的“上海世博會(huì)保安隊(duì)”，遠(yuǎn)赴上海負(fù)責(zé)世博會(huì)期間世博園文化演藝中心外門的安保工作。在世博園文化演藝中心180多天的開館時(shí)間里，保安隊(duì)先后共接待游客800余萬人次，有時(shí)一天就接待10余萬人次，隊(duì)員每天都要回答重復(fù)的問話，做重復(fù)的手勢(shì)，連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的工作和悶熱的天氣使大家一天下來腰酸腿痛，食欲不振，但他們都毫無怨言地堅(jiān)持著。特別是面對(duì)來自世界各國(guó)的政要和游客，他們更是高度警惕，一絲不茍，把中國(guó)品牌亮給了世界。

▲隊(duì)伍訓(xùn)練

挖掘內(nèi)在潛能，在社會(huì)需要時(shí)現(xiàn)技能。挖掘企業(yè)自身潛能，利用自己的內(nèi)在資源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建品牌企業(yè)，是肇慶保安服務(wù)公司的一條重要經(jīng)驗(yàn)。2015年，公司把多年來招錄的一些有素質(zhì)的復(fù)轉(zhuǎn)軍人和警校畢業(yè)的學(xué)員組織起來，成立了一支以處置突發(fā)事件、門衛(wèi)和隨身護(hù)衛(wèi)為主要業(yè)務(wù)的特保大隊(duì)。這支隊(duì)伍的組成人員身高都在—米七三以上，平均年齡28周歲，身體健康、五官端正、反應(yīng)機(jī)敏、政審合格，有較高的政治覺晤和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這支隊(duì)伍成立6年來，先后64次執(zhí)行重大活動(dòng)的安保任務(wù)，14次配合公安機(jī)關(guān)處置突發(fā)事件，44次完成了著名學(xué)者、知名藝人和商業(yè)精英來肇慶市講學(xué)、演出及商業(yè)活動(dòng)期間的個(gè)人護(hù)衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。特保隊(duì)員所到之處，形象威嚴(yán)，行動(dòng)迅速，紀(jì)律嚴(yán)明，處置情況得當(dāng)，完成任務(wù)圓滿。目前，在肇慶市，這支具有特殊技能的保安隊(duì)伍，已經(jīng)威名遠(yuǎn)揚(yáng)。

利用企業(yè)文化，在平凡崗位上創(chuàng)輝煌。肇慶保安服務(wù)公司把企業(yè)文化建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，以此來解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的生存和發(fā)展問題，以追求企業(yè)發(fā)展中的最佳效益。公司始終秉承“用愛心凝聚隊(duì)伍，用尊重激發(fā)忠誠(chéng)”的理念，并將這種理念作為企業(yè)文化的基石發(fā)揚(yáng)光大。在實(shí)踐中把保安員當(dāng)作企業(yè)的主人來關(guān)心、尊重、愛護(hù)，從而贏得了廣大保安員對(duì)企業(yè)的深厚感情，使得他們對(duì)企業(yè)忠心耿耿、盡職盡責(zé)、不離不棄，在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌。

近4年來，肇慶保安服務(wù)公司保安員在原來的基礎(chǔ)上增加了400多人，拓展服務(wù)新崗、地60余個(gè)，消除各類隱患100余起，撲滅火災(zāi)和處置各類災(zāi)害性事故多起，為服務(wù)單位挽回經(jīng)濟(jì)損失約合人民幣8000多萬元。公司在肇慶市的社會(huì)信譽(yù)越來越好。