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2010年3月份，懷著美好的青春愿望，我南下來(lái)到廣東肇慶，并在朋友的介紹下，有幸加入了肇慶市保安服務(wù)公司這個(gè)大家庭。通過(guò)自身的不懈努力，以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，我先后擔(dān)任護(hù)衛(wèi)點(diǎn)班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，并于2014年12月正式走上保安管理崗位，擔(dān)任肇慶市保安服務(wù)公司第一大隊(duì)鳳凰山中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)。如何將基層保安隊(duì)伍管理好、建設(shè)好、使用好，確保保安隊(duì)伍持續(xù)、健康、有序發(fā)展，是我們每一名基層管理者應(yīng)面對(duì)和解決的問(wèn)題。下面，結(jié)合多年的保安服務(wù)工作與隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)，我談一談自己的一些管理心得與體會(huì)。

提高自身素養(yǎng)，落實(shí)好傳幫帶

基層管理者，就是要加強(qiáng)基層隊(duì)伍管理，負(fù)責(zé)公司與客戶單位各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。我們既是管理者，又是執(zhí)行者，既是工作計(jì)劃的制訂者，又是實(shí)施計(jì)劃的領(lǐng)頭人，作為基層隊(duì)伍的“兵頭將尾”，我們的個(gè)人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用，不僅要用平和之心客觀公正地對(duì)待每件事和每個(gè)人，更重要的是要全面提高自身素養(yǎng)。只有個(gè)人的素養(yǎng)過(guò)硬，才能夠贏得基層隊(duì)員們的支持與信任，才能夠做到令行禁止。

多年來(lái)，不管是擔(dān)任班長(zhǎng)，分隊(duì)長(zhǎng)，還是中隊(duì)長(zhǎng)，我時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行與個(gè)人形象，帶頭遵守公司和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，我總是全力以赴地帶頭落實(shí)好，給隊(duì)員做好表率，只要是要求隊(duì)員做到的，我自己必須也能夠做到，因?yàn)槲颐靼?ldquo;喊破嗓子，不如做個(gè)樣子”，只有通過(guò)自己的親力親為，深入隊(duì)伍中做好傳、幫、帶工作，隊(duì)員才能夠真正信服，才能夠自覺(jué)接受我的管理，才能夠更好地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。此外，基層隊(duì)員們大多來(lái)自農(nóng)村，文化水平都不是很高，社會(huì)認(rèn)知與風(fēng)俗習(xí)慣有一定的差異，或多或少存在一些陋習(xí)，有的出自獨(dú)生子女家庭，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與法制觀念還不是很強(qiáng)。為了提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍思想政治與法制教育，同時(shí)為了提高自己的理論知識(shí)與文化水平，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下保安服務(wù)管理工作的需要，我于2015年報(bào)讀了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育法律事務(wù)專科，并積極動(dòng)員基層隊(duì)員報(bào)讀（考）類似教育培訓(xùn)與學(xué)歷提升專業(yè)，全面地學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)，并把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我每月定期組織理淪文化水平較高的骨干到基層班組中開(kāi)展各類教育活動(dòng)，在抓好軍事訓(xùn)練的同時(shí)，抓好隊(duì)員的理論知識(shí)與法制教育學(xué)爿。多年來(lái)，通過(guò)不斷的傳、幫、帶與教育培訓(xùn)，我所管理的隊(duì)伍從未發(fā)生一起不良事件，隊(duì)伍執(zhí)行力、綜合素質(zhì)與執(zhí)勤形象深受客戶單位認(rèn)可。

關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，營(yíng)造良好氛圍

保安從業(yè)人員較多，人員的流動(dòng)性也大，這是基層保安隊(duì)伍長(zhǎng)期面臨的困局，已成為制約保安行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。保安員工資待遇低，社會(huì)地位不高，社會(huì)上對(duì)保安工作還存在一些偏見(jiàn)，認(rèn)為保安只是看大門，沒(méi)有什么技術(shù)含量，是沒(méi)有出息的工作，很多人從事保安工作只是當(dāng)成一種臨時(shí)選擇，一旦找到其他更好的工作便離職。我剛擔(dān)任鳳凰山中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，隊(duì)員的辭工、自離現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，中隊(duì)一個(gè)月的招聘人數(shù)與離職人數(shù)幾乎相差無(wú)幾。為了改變這種現(xiàn)狀，我在隊(duì)伍中采取了一系列措施，主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，切實(shí)解決隊(duì)員的困難與后顧之憂，隊(duì)伍的流失率才大有好轉(zhuǎn)，中隊(duì)才從辦理入職、辦理辭工、力、理入職的惡性循環(huán)中脫離出來(lái)，才有更多的精力加強(qiáng)隊(duì)伍管理與提高保安服務(wù)質(zhì)量。為了關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，提高隊(duì)員的集體歸屬感，我在基層隊(duì)伍中推廣開(kāi)展了各類活動(dòng)。

一是開(kāi)好迎新會(huì)，營(yíng)造溫馨氛圍。新隊(duì)員分配到中隊(duì)后，我組織全體隊(duì)員召開(kāi)一次集中會(huì)議，歡迎新隊(duì)員加入到保安隊(duì)伍中來(lái)，并給新隊(duì)員介紹分隊(duì)的隊(duì)友，讓新隊(duì)員對(duì)中隊(duì)、護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的情況有一個(gè)整體的了解，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。此外，除了帶領(lǐng)新隊(duì)員熟悉護(hù)衛(wèi)點(diǎn)及周邊的環(huán)境外，我還在工作和生活上關(guān)心他們，盡力幫助他們解決實(shí)際工作上的問(wèn)題和困難。由于新隊(duì)員剛上崗，崗位知識(shí)和技能相對(duì)薄弱，上班第一天我總是陪在他們身邊，一方面可以手把手教會(huì)新隊(duì)員崗位知識(shí)和技能，另一方面可以和隊(duì)員談?wù)勑?，了解他們的基本情況和心理動(dòng)向，以更好地開(kāi)展思想教育和心理疏導(dǎo)工作。

二是關(guān)心隊(duì)員疾苦，重視文化娛樂(lè)活動(dòng)?；鶎颖０矄T大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是很好，相當(dāng)一部分保安員因工作離開(kāi)家人，或無(wú)暇照顧家中的老人、妻子與孩子，或無(wú)暇談情說(shuō)愛(ài)，或在生病、受到委屈時(shí)無(wú)人安慰，當(dāng)他們?cè)谏钌舷硎懿坏浇嚯x的親情溫暖時(shí)，只能獨(dú)自長(zhǎng)期忍受孤獨(dú)、寂寞的枯燥生活。為了改變這種現(xiàn)狀，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)隊(duì)員，我積極與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，為隊(duì)員增配親屬房、夫妻房，輪流讓保安員家屬前來(lái)與其團(tuán)聚，并根據(jù)實(shí)際情況，安排隊(duì)員換休，甚至給隊(duì)員安排探親假，讓保安員回家與家人團(tuán)聚，享受親情的溫暖，并在隊(duì)員生病、受到委屈時(shí)，主動(dòng)關(guān)心照顧他們，讓他們感受到“家”的溫暖。此外，我還十分重視隊(duì)員的業(yè)余文化生活，結(jié)合隊(duì)員的性格特點(diǎn)，經(jīng)常性地組織開(kāi)展一些有利于減輕和消除保安員壓力的活動(dòng)，如組織打籃球、打乒乓球、爬山等活動(dòng)，通過(guò)舉辦各類活動(dòng)，達(dá)到放松保安員心情，陶冶保安員情操的目的，起到培養(yǎng)保安員積極向上的樂(lè)觀心態(tài)的效果，不僅促進(jìn)了集體與個(gè)人之間的交流，同時(shí)也增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。通過(guò)這些舉措，我與隊(duì)員之間的距離越來(lái)越近了，隊(duì)員也越來(lái)越信任我了，辭工自離現(xiàn)象也越來(lái)越少了。

靈活運(yùn)用管理，精細(xì)崗位安排

日常工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)派駐的保安員不滿意，也會(huì)發(fā)生保安員對(duì)客戶的環(huán)境和管理不滿意的現(xiàn)象，如果處理不好，往往會(huì)導(dǎo)致客戶要求撤點(diǎn)，解除合同關(guān)系，而保安員也會(huì)以工作不適應(yīng)為由要求離職。面對(duì)這些情況，終其原因還是要在管理方法上找原因，因?yàn)楸０矋徫坏陌才排c調(diào)配工作也很有講究，合理的調(diào)配，有利于工作開(kāi)展，客戶與隊(duì)員雙方滿意，如果調(diào)配不當(dāng)，則可能影響隊(duì)伍穩(wěn)定，客戶不滿意，隊(duì)員也不滿意。所以，在實(shí)際工作中，我經(jīng)常考慮到客戶與隊(duì)員的需求，把握好以下幾個(gè)原則。

一是考慮客戶實(shí)際，安排符合條件與要求的隊(duì)員。在為客戶單位派駐、調(diào)配保安員之前，我要充分考慮到客戶單位的崗位人員要求和用人傾向。如政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)等窗口形象單位，設(shè)有fJ崗或接待人流量較多的崗位，我就會(huì)安排形象好、素質(zhì)高、機(jī)警靈敏的保安員；如水庫(kù)、油庫(kù)、銀行等重點(diǎn)客戶，由于緊急、危險(xiǎn)事件多，要求警惕性高的隊(duì)員，我就會(huì)安排責(zé)任心強(qiáng)、體能素質(zhì)好、維穩(wěn)處突能力強(qiáng)的保安員。嚴(yán)格按照這種調(diào)配原則，時(shí)時(shí)注意崗位性質(zhì)和客戶單位意愿，根據(jù)客戶需求調(diào)配不同類型的保安員，合理組合，切實(shí)讓客戶放心、滿意。

二是注重隊(duì)員實(shí)際，安排隊(duì)員到相適應(yīng)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。在安排調(diào)動(dòng)保安員時(shí)，我會(huì)根據(jù)隊(duì)員的長(zhǎng)項(xiàng)、自身實(shí)際情況和生活需要等問(wèn)題進(jìn)行合理安排。如把性格外向、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的隊(duì)員安排到窗口崗位，把性格內(nèi)向、不愛(ài)說(shuō)話的隊(duì)員安排在流動(dòng)或夜班崗位，把家庭困難、吃苦耐勞的隊(duì)員盡量安排到工資待遇稍高的單位??只有通過(guò)這樣合理安排，注重隊(duì)員切身利益，為隊(duì)員解決后顧之憂，隊(duì)員才能更加安心地工作，隊(duì)伍管理與客戶服務(wù)工作才能更上一層樓。

嚴(yán)格規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量

保安服務(wù)質(zhì)量是保安企業(yè)的生命線，是保安企業(yè)的立足之本，是打造一流保安隊(duì)伍的生命源。如果一支保安隊(duì)伍不追求服務(wù)質(zhì)量，就達(dá)不到客戶單位的要求，最終還是會(huì)被淘汰。因此，加強(qiáng)保安隊(duì)伍日常管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展，以科學(xué)管理創(chuàng)效益”，這是我開(kāi)展保安工作的重心和目標(biāo)。多年來(lái)，我主要加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作。

一是嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，并結(jié)合中隊(duì)實(shí)際制訂各種崗位職責(zé)，堅(jiān)持管理制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)實(shí)行中隊(duì)、分隊(duì)分級(jí)管理體制，狠抓管理。中隊(duì)挑選綜合素質(zhì)較高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的分隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任中隊(duì)糾察員，安排糾察人員負(fù)責(zé)中隊(duì)的全面督導(dǎo)檢查，與中隊(duì)抓“面”、分隊(duì)抓“點(diǎn)”相結(jié)合，堅(jiān)持對(duì)基層的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾察員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予通報(bào)和警示，遏制各類違章違紀(jì)事件的發(fā)生。

二是嚴(yán)格安全規(guī)范和防范措施的落實(shí)。中隊(duì)對(duì)隊(duì)員執(zhí)勤服務(wù)、精神面貌、問(wèn)題處理等方面作了嚴(yán)格規(guī)定，并將日常執(zhí)勤與安保工作流程全部規(guī)范好、流程化，制訂好《崗位流程作業(yè)書(shū)》《突發(fā)事件處置預(yù)案》，不管是分隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)還是新隊(duì)員上崗，只要他們新到某一護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，都能通過(guò)查看規(guī)范文件了解基本情況，并迅速融入崗位角色。此外，中隊(duì)針對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)存在的安全隱患，根據(jù)不同時(shí)期的治安形勢(shì)和工作任務(wù)，特別是法定節(jié)假日或重大活動(dòng)，做到超前部署，認(rèn)真開(kāi)展安全防范大檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任。特別是對(duì)重要部門、要害部位能夠做到重點(diǎn)治理，最大限度地遏制各類案件和責(zé)任事件的發(fā)生，提高保安服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中不斷改進(jìn)工作方法和管理措施，積極贏得客戶對(duì)保安工作的支持，促進(jìn)保安服務(wù)滿意度的不斷提高。

總之，隨著保安市場(chǎng)的開(kāi)放，以及保安服務(wù)需求量的加大，保安行業(yè)呈現(xiàn)出百花齊放之勢(shì)，加強(qiáng)基層保安隊(duì)伍管理任重而道遠(yuǎn)，愿我們一路同行！