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說(shuō)話需要技巧。所謂技巧，高雅一點(diǎn)兒說(shuō)，就是要講究說(shuō)話藝術(shù)；通俗一點(diǎn)兒說(shuō)就是要講究方式、方法。掌握好說(shuō)話的技巧將給我們的工作和生活帶來(lái)諸多益處。

保安這種特殊的職業(yè)，決定了我們要與各行各業(yè)的人打交道。因此，沖突和矛盾是在所難免。比如，保安員在執(zhí)行廠規(guī)廠紀(jì)時(shí)，難免要與員工發(fā)生沖突。怎樣化解矛盾，才能使大事化小、小事化了呢？這就需要我們以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待員工，當(dāng)員工對(duì)保衛(wèi)處制定的門禁管制或者其他安保工作的例行內(nèi)容有疑問(wèn)時(shí)，保安員要耐心做好解釋工作，并請(qǐng)員工站在保安員的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，讓員工理解和支持保安工作，用反復(fù)的溝通，化解保安與員工之間的矛盾。反之，如果態(tài)度粗暴，工作方法簡(jiǎn)單，以威脅手段使萁屈服，即口服心不服，該員工肯定會(huì)在工作中有抵觸情緒，這樣將不利于安保工作的開(kāi)展。

無(wú)論一個(gè)人在社會(huì)上扮演什么樣的角色，充當(dāng)什么樣的身份，禮貌一直是維持人際關(guān)系不斷互動(dòng)的規(guī)則。“尊重別人就是尊重自己”。一個(gè)有禮貌的人到處都會(huì)受歡迎，受到人們的熱誠(chéng)接待，而一個(gè)習(xí)慣于出口不遜的人，很難得到別人的理解和支持。

說(shuō)話的語(yǔ)氣在與別人的交談中有著十分重要的作用，現(xiàn)實(shí)中有的人說(shuō)話對(duì)方容易接受、愿意接受，有的人說(shuō)話對(duì)方就不容易接受、不愿接受。這其中的原因，大多是由于語(yǔ)氣的不同造成的。同樣的一句話，如果用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，就會(huì)起到完全不同的，甚至是相反的效果。

同樣一件事情，如果我們說(shuō)話的方式不同，就可能獲得截然相反的結(jié)果。歷史上有這樣一個(gè)典故。清軍將領(lǐng)曾國(guó)藩數(shù)次與太平軍作戰(zhàn)都失敗了，但他在上報(bào)朝廷時(shí)把“屢戰(zhàn)屢敗”說(shuō)成“屢敗屢戰(zhàn)”。粗略一看只是變換了兩個(gè)字的位置，但細(xì)細(xì)品味其中意思卻大不相同。說(shuō)成“屢戰(zhàn)屢敗”，說(shuō)明其指揮無(wú)能，已經(jīng)失去戰(zhàn)勝太平軍的信心；說(shuō)成“屢敗屢戰(zhàn)”，則說(shuō)明雖然戰(zhàn)爭(zhēng)失敗了，但是戰(zhàn)勝太平軍的信心毫不動(dòng)搖，這種執(zhí)著的精神就值得贊賞。致使朝廷仍對(duì)其委以重任?？梢?jiàn)說(shuō)話技巧的作用非同一般，不同的措辭給入形成的印象、造成的后果大相徑庭。

運(yùn)用說(shuō)話技巧獲得成功的事例還有很多。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪行枰莆找恍┱f(shuō)話的技巧，也需要在實(shí)際情況中不斷摸索和總結(jié)。掌握一些說(shuō)話的技巧并能善加利用，會(huì)使我們的保安工作得心應(yīng)手。