他的“官”不大,但操的心卻不小,敬業(yè)愛崗是他熱愛保安事業(yè)的真實寫照。他在任副大隊長期間,下屬五個中隊,無論哪一個中隊出現(xiàn)問題,他總是在第一時間趕去解決,特別是隊伍中出現(xiàn)大的變化。隊長被調(diào)換工作崗位,位置出現(xiàn)空缺時,他就會立即進入隊長的角色,代理中隊長,每次他都能在最短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)局面,穩(wěn)定隊伍,做到了讓公司放心、讓領(lǐng)導滿意,因此他被同事們戲稱為“消防”隊長——哪里有問題,他就會出現(xiàn)在哪里。他在保安這片土地上,用自己的熱忱兢兢業(yè)業(yè)地耕耘著,無愧為“中國好保安”的稱號。
寒來暑往,不知不覺間,任慶華在得安保安公司肇慶分公司這片熱土上已經(jīng)堅守了十四個年頭。他從一名只管做好“上崗一分鐘、安全六十秒”的普通保安員,到如今負責八九百人隊伍的保安部經(jīng)理,一路前行,在艱辛與執(zhí)著中,默默追尋著不變的信念。
他先后多次被公司評為“暑期百日安全競賽先進個人…‘冬季安全競賽先進個人”“勤務標兵”“年度先進個人”、“優(yōu)秀班長”、“優(yōu)秀基層管理骨干”等,他所帶領(lǐng)的部門在2014年度、2015年度連續(xù)兩年被公司評為“先進單位”,2015年4月被肇慶市總工會授予“五一勞動獎章”。
任慶華給人留下的最深即象就是樸實無華、腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)、沉穩(wěn)干練。“眼見為實,耳聽為虛”,他從不把在辦公室里得到的信息和匯報作為評判和開展工作的重要依據(jù)。參加保安工作以來,他一直在身體力行地詮釋著自己的行為理念和做事風格。
“放下架子、撲下身子,深入隊員和客戶當中,了解他們的所思所想和所急所需,才能在隊伍管理和服務客戶上做到有的放矢。”他是這樣要求骨干的,自己也是這樣做的。他到保安崗點了解勤務工作沒有固定的時間,有可能是正常上班時間,有可能是萬籟俱寂的凌晨,可能是烈日炎炎的中午,也可能是風雪交加的深夜……他的大隊長和保安員都知道他的這個“習慣”,但沒有一個人知道他會在什么時候突然出現(xiàn)在哪個崗點。
一年夏天的一個凌晨,大雨傾盆,崗點隊員發(fā)現(xiàn)任慶華的摩托車停在門前的人行道上半天了,但就是沒有看見人。大隊長得知情況后,急忙撥打手機,卻無法接通,便吩咐大家趕緊去找,最終在附近的崗點找到了,只見他渾身淌著水,還一瘸一拐的。原來,由于雨大影響視線,查崗途中他騎著摩托車不慎撞到路邊堆放的石頭堆上,腿被摔傷,忍著疼痛艱難地爬起來后,推著發(fā)動不著的車繼續(xù)查崗。他把查崗中發(fā)現(xiàn)的問題與幾名大隊長溝通后,又提出了自己的意見和建議,乏后才被強行送回。
幾年前的一天,他通過公安網(wǎng)的“每日警情”發(fā)現(xiàn),那段時間居民區(qū)的入室盜竊案件發(fā)案率比較高,他及時將信息通報到各隊,要求各家屬區(qū)保安崗點加強防范,加大白天空檔時間段、早中晚上下班人員出入頻繁時段和后半夜的巡邏看護力度,認真巡查各單元樓宇對阱門的關(guān)閉情況,嚴格落實外出物品查驗登記制度,并及時做好與業(yè)主的溝通、核實工作。盡管這樣,他還是放心不下,一天下午下班時他突然造訪某重點防范小區(qū),檢查人流高峰期保安員勤務工作落實情況。當時,一輛無牌照的踏板摩托車車主對保安員的詢問絲毫不予理會,徑直駛?cè)朐撔^(qū)。這一幕正好被他看到,他和保安員都覺得車上的其中一人與轄區(qū)派出所通報的一名慣偷極其相似。他當即調(diào)集附近崗點保安力量深入小區(qū)進行搜尋圍堵,最終在大門口將裝模作樣悠閑外出的嫌疑人攔截。
一個集體要有凝聚力和戰(zhàn)斗力,這個集體就必須有一種催人奮進的核心力量,這種核心力量就是正氣。為進一步樹立正氣、聚集正能量,任慶華緊緊圍繞公司開展的爭創(chuàng)客戶滿意執(zhí)勤班、客戶滿意隊員的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,于2015年下半年率先在保安部開展了“保安示范崗”創(chuàng)建活動。
活動從崗位職責細化、應知應會技能、勤務制度落實、隊伍整體形象、集體內(nèi)務整理、環(huán)境衛(wèi)生打掃、勤務用語規(guī)范等方面進行評比,全力打造“四有”(有強烈的服務意識、有優(yōu)良的工作作風、有健全的服務機制、有滿意的工作效果)、“四服務”(服務環(huán)境干凈整潔、服務態(tài)度熱情禮貌、服務效率快捷高效、服務質(zhì)量安全滿意)、“五比”(比學習、比干勁、比作風、比業(yè)績、比質(zhì)量)保安班組。他對“示范崗”實行動態(tài)管理,堅持日督促、周檢查、月考評,強化班組自身建設,并通過現(xiàn)場推進會、觀摩會,交流創(chuàng)建經(jīng)驗,以點帶面,發(fā)揮其核心輻射作用,提高保安員爭當標桿、爭做樣板的主動性,增強保安員“爭先創(chuàng)優(yōu)做表率、提高質(zhì)量當先鋒”的責任感和積極性,使“先”和“優(yōu)”成為看得見、夠得著的身邊人和身邊事,以先進示范、典型引路的作用有效促進班組內(nèi)部及班組之間學習先進、趕超先進、爭當先進的良好風氣。
為解除隊員的后顧之憂,使大家能夠切身感受到保安大家庭的溫暖,無論是誰家中有事,他總會第一時間趕到現(xiàn)場,給他鼓勁打氣。任慶華最常說的一句話是:“隊員就是自己的弟兄,弟兄們的事就是自己的事。”2016午春節(jié),一個大隊長的父親因病去世,大隊長半夜打電話清假,他立即一同趕去幫忙,直到凌晨三四點安頓好一切才回來休息。2014年10月,他的搭檔劉長偉突發(fā)腦溢血被送到醫(yī)院搶救,在參加完公司組織的捐款后,他又從自己不多的工資中陸續(xù)資助了6000多元,并且常常到醫(yī)院探望,安撫家屬情緒,提供一些力所能及的幫助。
在他的帶領(lǐng)下,保安部上下一團和氣,保安員和骨干工作安心用心,對各項勤務工作部署有令必行、有禁必止。2014年、2015年,保安部連續(xù)被公司評為“年度先進單位”。
“以服務贏口碑,以品質(zhì)贏尊重,以信譽贏客戶。”這是任慶華在保安部各種會議上最常說的一句話,“這不僅是公司的生存發(fā)展之道,而且也是每個保安人的安身立命之本,我們一定要像珍惜自己的生命一樣珍惜得安保安的品牌。”
品質(zhì)和信譽首先來自于兌現(xiàn)給客戶的服務承諾。長期以來,任慶華全力踐行著公司“客戶第一、滿意至上”的要求,積極探索著他的經(jīng)營管理服務理念。為進一步延伸保安服務內(nèi)涵,他在認真落實客戶對口公益活動的同時,嘗試著在居民社區(qū)推出了婚喪嫁娶保安禮儀服務,每逢業(yè)主有紅白事,便派專人登門拜訪,并根據(jù)業(yè)主的意愿和小區(qū)環(huán)境情況,在現(xiàn)場叉務協(xié)助引導來賓、疏導交通,以及提供相應的禮賓服務等,贏得了住戶的一致好評。
為確保各項勤務工作萬無一失,每次有大型安?;顒踊蛐律媳0矋忺c時,他都要反復修改保安服務方案,凋配勤務力量,關(guān)鍵的時候親自上陣。公司在派駐保安員時,由于守護的是新中國成立后在萬里黃河上興建的第一座大型水利樞紐工程的安全,他便跟隊駐點一個月,與隊員同吃同住I司執(zhí)勤。每年除夕夜各保安崗點的防火時段,他都要盯守在重點防火單位金紅煙草公司的煙葉垛場,從晚上六七點到次日凌晨五六點,每二十米一人,在煙垛間不間斷地往返巡邏。
2014年,針對公司提出加強校園安保服務,提高校園保安處置突發(fā)事件能力的問題,他主動與各校保衛(wèi)部門聯(lián)系,共同商議制定行之有效的處置方法,隨后綜合各校周邊治安環(huán)境情況,反復切磋模擬,數(shù)易其稿形成了一套完整的校園防控極端暴力事件應急預案。為擴大震懾作用和社會面影響,他又建議聯(lián)合公安機關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生部門等開展實戰(zhàn)演練,并抽調(diào)專門保安力量進行了為期一個多月的針對性的模擬訓練,之后向公安、教育等部門進行了公開匯報表演,收到了良好的社會效果,為全面拓展校園保安市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。
“科學排班兗分發(fā)揮各層次保安員的優(yōu)勢,也是做好保安部全盤工作的重要一環(huán)。”任慶華在抓服務、抓質(zhì)量、抓進度上,為了最大限度發(fā)揮“弟兄們”的長處,把大伙擰成一股繩,在分工、搭配上,堅持做到“強強搭配、強弱搭配、聯(lián)合搭配,揚長避短”。
四五十歲年紀大、從事保安工作時間長的保安員,工作經(jīng)驗豐富,責任心強,傳幫帶方面有優(yōu)勢;三四十歲的保安員正值中年,如日中天,是保安部的中堅力量,可以重點壓任務;二十歲左右年輕的保安員,反應怏有活力,學習能力強,關(guān)鍵要帶好。所以在排班的時候,任慶華把他們進行科學合理搭配,他}上班長、業(yè)務工作能力強的老隊員和新隊員搭配在一起,一方面保證工作的高效和突發(fā)事件的妥善處置,另一方面讓新隊員熟悉工作流程、學習工作方法。為提高防范的安全系數(shù),后夜班他讓責任心強、警惕性高的隊員當班,體能好、反應快的隊員備勤,以確保勤務、人身的絕對安全。“每個班就是一個小小的戰(zhàn)斗堡壘,這樣做的最大好處是,每個人的長處都得到了發(fā)揮,可以使大家取長補短、和諧相處、團結(jié)一心、勁往一處使,確保彼此間能互相配合、互相督促,高效完成工作任務。”
在日常工作中,任慶華善于觀察了解保安員的政治素質(zhì)、團隊意識、工作效率、工作狀戀,有意識地對工作積極主動、進取心強的隊員進行重點培養(yǎng),通過了解他們對客戶需求的掌握情況、勤務落實情況、重點任務執(zhí)行情況,給他們下任務、壓擔子。他時常教育隊員凡事都要眼光放長遠些,無論做什么,只要端正態(tài)度、勤學苦練、腳踏實地,就能獲得更多的機會。