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用勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木裼绊懮磉吤恳晃槐0矄T——記肇慶保安公司保安員王勝利

發(fā)布日期:2016年7月6日 已瀏覽2839次

王勝利高中畢業(yè)后,就進(jìn)入肇慶保安公司成為了一名保安員,從此與保安事業(yè)結(jié)下了不解之緣,保安工作的酸甜苦辣盡在不言中,去年勞動節(jié),他還獲得了“廣東省五一勞動獎?wù)?rdquo;。在他15年的保安歷程中,有在烈日下站崗時的辛勞,有給人帶來安全感時的欣慰,有在救人時的無所畏懼,也有抓賊時的智慧勇氣,他一直在保安崗位上默默努力,從普通保安員到小隊長、中隊長、專職隊長,一步一個腳印,心態(tài)平和、微笑服務(wù)、周到文明,逐漸走上保安管理崗位。

王勝利的第一個保安工作是在肇慶的一個小區(qū)做保安。初到工作崗位,那時正值7月,氣溫偏高,保安員需要在炎炎烈日下站崗。在崗執(zhí)勤時,他注意保持自身的儀容儀表和良好形象,不但練就了“站功”,而且很快熟悉了小區(qū)作息規(guī)則、居民習(xí)性以及周邊環(huán)境,因此,他主動幫助小區(qū)居民解決一些日常生活中遇到的問題。他還參加了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,在實際工作中培養(yǎng)了敏銳的洞察能力。

隨著公司規(guī)模越來越大,接觸層面越來越廣,經(jīng)過在小區(qū)、酒店等崗點輾轉(zhuǎn)之后,王勝利在2006年被調(diào)任到銀行網(wǎng)點做保安員。對于他來說,銀行是個全新的領(lǐng)域。他按照工作要求在運鈔車到達(dá)前5分鐘對營業(yè)網(wǎng)點周圍進(jìn)行巡視,清理營業(yè)場所內(nèi)的閑散人員和網(wǎng)點門前的擺設(shè)攤位及可疑物品,勸離無關(guān)車輛及人員,引導(dǎo)運鈔車正常有序的就近停靠(必須??吭诒O(jiān)控范圍內(nèi)),并協(xié)助押運員做好款箱交接時的警戒工作,持械護(hù)送款箱至營業(yè)網(wǎng)點通勤門。

王勝利在巡視過程中重點關(guān)注到一些現(xiàn)象:故意遺留箱包等物品;長時間逗留不辦理任何業(yè)務(wù);故意擁擠破壞秩序或尾隨客戶;衣著明顯異常,故意遮擋面部特征;自助服務(wù)區(qū)粘貼虛假告示,安裝竊取客戶信息裝置。王勝利對這些現(xiàn)象進(jìn)行歸納和總結(jié),將自己的工作經(jīng)驗在公司的業(yè)務(wù)會上進(jìn)行交流,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

化險為夷保平安

在銀行做保安,最主要的是做好監(jiān)控、暢通、防偷防騙等安全工作。在執(zhí)勤時,王勝利非常重視對營業(yè)場所的巡視及ATM機的檢查工作,并注重維護(hù)營業(yè)場所的正常工作秩序,確保員工、客戶財產(chǎn)及人身安全,網(wǎng)點員工進(jìn)出通勤門時,注意觀察,防止有可疑人員尾隨。王勝利就是這樣,數(shù)十年如一日,一絲不茍,不斷付出。

王勝利的工作是平凡而細(xì)微的,但在危機關(guān)頭,王勝利總是反應(yīng)敏捷、挺身而出。2015年7月,當(dāng)時正值三伏天,一位銀行職員發(fā)生意外觸電事件,他正在檢查營業(yè)廳內(nèi)的消防器材是不是擺放在明顯位置,突然聽到一位銀行女職員的叫喊聲,他不顧個人安危,一個箭步?jīng)_上前去,立即切斷電源,將嘴唇發(fā)紫、手指發(fā)黑的觸電者拉出來,避免了一場大事故的發(fā)生。

隨著信息時代的來臨,越來越多的網(wǎng)絡(luò)犯罪頻繁發(fā)生,王勝利主動做好客戶的安全提醒服務(wù)工作,避免了很多損失。2011年的一天,王勝利在市建行南門口支行大廳巡視,發(fā)現(xiàn)一名老大爺填寫匯款單時神情非?;艔垼偸窃诓煌埻?,寫完就撕,他覺得奇怪便上前詢問,但是老大爺始終不肯說出原因。王勝利叫來大堂經(jīng)理,一起耐心細(xì)致地做開導(dǎo)工作。后來老大爺告訴他,原來,有自稱是檢察院的人叫老大爺把錢存在所謂的安全賬戶里,這樣金額才會有保障。王勝利告訴大爺說“這是騙局”,老大爺還不相信,直到大爺打電話過去發(fā)現(xiàn)騙子的手機處于關(guān)機狀態(tài),大爺這才如夢初醒,不停地感謝王勝利,同時王勝利也為老大爺挽回了近兩萬元的損失。看著老人離去的身影,王勝利心中甚是欣慰。

在執(zhí)勤時,王勝利常常為客戶的利益著想,遇到客戶不注意自身財務(wù)信息保密、麻痹大意的或者存取大額款項的,他總是對客戶給予提醒,并將客戶護(hù)送至營業(yè)大廳門口的合理區(qū)域。一次,一位大大咧咧的客戶從ATM機上取出了兩疊現(xiàn)金后,王勝利發(fā)現(xiàn)有可疑人員尾隨該客戶,他便立即提高嗓門警示,可疑人員見無下手機會便離開了,從而使又一客戶避免了損失。

在銀行區(qū)域工作,王勝利常常拾金不昧。有一次,王勝利在九龍街營業(yè)點幫助同事頂班,一位三十多歲的客戶在自助柜員機取出5000元現(xiàn)金,此時手機響了,客戶便集中注意力接聽電話,忘記取出現(xiàn)金和信用卡,就邊走出大門邊接聽電話。王勝利擔(dān)心信用卡被機子吞并,造成不必要的麻煩,當(dāng)機立斷,取出信用卡和現(xiàn)金,出門交予當(dāng)事人,這位客戶連聲說“謝謝”。

任勞任怨終不悔

銀行是個五彩繽紛的舞臺,有各式各樣的客戶,也會有各種突發(fā)情況,那個時候,保安員的工作量也特別大,因為當(dāng)時還沒有“叫號機”,只能用一米線來約束客戶排隊辦業(yè)務(wù)。

有時候等待人數(shù)很多,特別是人數(shù)超過100時,王勝利總會碰上一些不愿意排隊的客戶,他們有的蠻不講理,對著他吼叫,還說一些侮辱人格的話,但他還是將怒火強壓了下來。他受了委屈,也不和客戶發(fā)生正面沖突,還要跟客戶做好解釋工作。王勝利在執(zhí)勤中,遇到客戶在“一米線”內(nèi)等待辦理業(yè)務(wù)的,或者在營業(yè)廳內(nèi)吸煙并亂扔煙頭的,以及攜帶易燃易爆物品進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點的,他都會及時勸阻,讓客戶遵守規(guī)則和秩序。

畢竟社會上對保安這項工作有些偏見,但王勝利沒有氣餒,還是保持著樂觀心態(tài)。他的父母對他說,既然喜歡這個工作,就好好做下去。他作為保安員代表在公司先進(jìn)大會上發(fā)言:“保安這個行業(yè)有時候總被人看不起,其實那只是一小部分自身素質(zhì)不高的人的偏見。其實每個行業(yè)都需要人去做,保安員是清清白白做事拿薪水,只要努力工作,還是會被服務(wù)對象所理解。只要擺正心態(tài),任何工作都不是低賤的。我很慶幸遇到了一個好的工作單位,因此造就了如今的我。”

分內(nèi)分外全擔(dān)當(dāng)

如今,肇慶各種銀行的發(fā)展如雨后春筍,其服務(wù)水準(zhǔn)也不斷提高,因此,也就對保安這一行業(yè)提出了更高的要求。2015年,王勝利被公司任命為農(nóng)業(yè)銀行肇慶分行的駐點中隊長。

銀行的營業(yè)時間是上午9點,保安員根據(jù)金融網(wǎng)點營業(yè)時間必須提前15分鐘到崗,而他每天6點多鐘起床,騎著電動車7點半之前趕到,按照規(guī)范要求進(jìn)行著裝,佩戴好上崗證、武裝帶及防衛(wèi)器械,安排好撤防和布防、晚班和早班交接,檢查營業(yè)網(wǎng)點門窗(柜臺外)有無異常情況,檢查自助銀行周圍的環(huán)境,查看ATM機上有無粘貼異物或非法小廣告,密碼鍵盤防護(hù)罩是否松動或脫落。

保安員還要成為銀行業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員,營業(yè)大廳的清潔員,門前停車場的交通指揮員。王勝利引導(dǎo)客戶填寫單子不厭其煩,擦洗門窗又陜又亮。大年三十,有的員工在中午吃年飯,王勝利就要幫助頂班,他自己家的年飯就要另外安排在晚上。王勝利的父母一直以來也很支持他的工作。有一次,母親身體不好,突發(fā)病情,而王勝利正在上班,又不能脫崗,王勝利母親沒有告訴他,還是隔壁鄰居好心把他媽媽送到醫(yī)院搶救的。晚上,他聽聞消息趕緊趕來陪護(hù),接連幾個晚上,白天王勝利則照常持械協(xié)助押運員做好款箱交接工作,等運鈔車安全離開,檢查好網(wǎng)點的各項安全設(shè)施并對自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡查,登記完當(dāng)日安全情況后按時下班,又匆匆忙忙地趕到醫(yī)院,白天黑夜輪軸轉(zhuǎn),他不想因為自己的原因而耽誤工作。

王勝利以老帶新,對員工進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)真落實規(guī)范管理。保安員張凱說:“每次一上班,他做事都是第一個沖在前面去做,我們看著他每天帶頭去做那些比較辛苦,比較臟的事,我們也都由衷地佩服他,并且我們也愿意服從他的管理。”王勝利利用工作間隙和休息時間找隊員進(jìn)行工作交流、談心,幫助隊員解決一些問題,做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。他的擔(dān)當(dāng)精神也影響著身邊的每一位保安員。

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